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Pour le support technique

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Ou parcourez notreBase de connaissancespour des réponses rapides.

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Vous êtes toujours bloqué ? Pas de problème, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Nos niveaux de soutien

Tous les problèmes ne se ressemblent pas. C'est pourquoi nous avons simplifié l'accès à l'aide appropriée, sans avoir à deviner.

Assistance régulière

Pour les questions du type « Comment faire pour... » et les petits problèmes.

  • Les fonctionnalités ne se comportent pas comme prévu.
  • Problèmes de navigation ou aide à la configuration de base
  • Conseils généraux

Assistance critique

Pour les cas où quelque chose est cassé ou bloqué.

  • Boutons ou actions qui ne répondent pas
  • Rapports qui ne se chargent pas correctement
  • Fonctionnalités manquantes ou qui ne répondent pas

Assistance d'urgence

Pour les problèmes qui paralysent l'activité.

  • Panne du système
  • Perte de données ou problèmes d'accès
  • Violation de la sécurité ou suspicion de piratage

Demandez une assistance d’urgence

Qualité

Comment nous envoyer une demande d'assistance

Nous traitons chaque demande avec le plus grand sérieux, qu'il s'agisse d'une solution rapide ou d'un problème critique.

Afin de nous aider à répondre rapidement et avec précision, veuillez suivre cette procédure simple lorsque vous envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance.

Étape A : Déterminez le niveau d'assistance dont vous avez besoin. ​

Choisissez le niveau qui correspond le mieux à votre problème :

  • Normal– questions pratiques, petites erreurs ou désagréments
  • Critique – Une fonctionnalité ne fonctionne pas ou vous empêche d'accomplir une tâche
  • Urgent – Panne du système, perte de données ou suspicion de faille de sécurité

Étape B : Envoyez votre e-mail à ​ support@dtc-ctd.com

Indiquez le niveau d'assistance dans l'objet (par exemple, Critique – Le rapport de facturation ne se charge pas)

Dans le message principal, essayez d'inclure les informations suivantes :

  1. Quel est le problème ?
         Expliquez brièvement ce qui ne fonctionne pas. ​
  2. Depuis quand avez-vous remarqué le problème ? 
    Aidez-nous à comprendre quand le problème a commencé.​
  3. Qui d'autre est concerné ? 
    S'agit-il de vous seul ou de plusieurs utilisateurs ?​
  4. Pouvez-vous encore travailler ? 
    Indiquez-nous si le problème bloque les activités quotidiennes. ​
  5. Captures d'écran ou courte vidéo. 
    Les éléments visuels nous aident à diagnostiquer le problème plus rapidement.​
  6. S'il s'agit d'une urgence, indiquez votre meilleur numéro de contact Nous vous appellerons immédiatement si le problème est urgent.

Important:

  • Envoyez un courriel par problème
    afin d'éviter toute confusion et de garantir des délais de réponse plus courts.​
  • Nous donnons la priorité aux urgences
    Si votre système est en panne ou si vos données sont en danger, remplissez ce formulaire spécial et nous vous appellerons immédiatement.
    ​

  Assistance d'urgence ? Contactez-nous

Besoin d'acheter des heures d'assistance ?

Si vous avez besoin d'ajouter des heures à votre banque de temps de support, vous êtes au bon endroit.

Utilisez les options ci-dessous pour acheter des blocs de support. Ces blocs peuvent être utilisés pour tout type de demande, qu'il s'agisse d'un support régulier, critique ou d'urgence.

Qualité

POWER 4
​$600 / bloc

Un prix unique, quel que soit le niveau de support.

Reserver ce service
  •    Conseiller technologique dédié.
  •    Soutien par courriel et par téléphone. 
  •    Pas d'engagement (Pay-as-you-go).
  •       Pas pour les personnalisations de logiciels
Expertise à la demande, sans engagement.
POWER 8
​$1200 / bloc

Un prix unique, quel que soit le niveau de support.

Reserver ce service​​
  •    Conseiller technologique dédié.
  •    Soutien par courriel et par téléphone. 
  •    Pas d'engagement (Pay-as-you-go).
  •    Peut être utilisé pour de petites personnalisations de logiciels sans code  
Expertise à la demande, sans engagement.
POWER 40
​$6000 / bloc

Un prix unique, quel que soit le niveau de support.

Reserver ce service​​
  •    Conseiller technologique dédié.
  •    Soutien par courriel et par téléphone. 
  •    Pas d'engagement (Pay-as-you-go).
  •  Peut être utilisé pour la personnalisation de logiciels à code bas
Expertise à la demande, sans engagement.